Radio | Uutisviikko selkosuomeksi | sunnuntai 6.7.2025

Terveydenhuollon puheluiden vastausnopeus

Kuuntele

Voit lukea uutiset samanaikaisesti alta.

Terveydenhuollon puheluiden vastausnopeus

Uutisviikon aihe on tällä kertaa terveydenhuollon puhelinpalvelun vastausnopeus.

Yle testasi, miten nopeasti ihmiset saavat yhteyden terveydenhuoltoon eri puolilla Suomea.

Testissä selvisi, että asuinpaikka vaikuttaa paljon vastausnopeuteen.

Kerromme nyt lisää terveydenhuollon puhelinpalveluista ja niiden ongelmista.

Avaa kuvien katselu

Puheluiden vastausajoissa on isoja eroja eri alueilla. Kuva: Mostphotos

Vastausaika

Hyvinvointialueiden pitää vastata kiireettömien terveysasioiden puheluihin samana päivän aikana. Näin sanoo laki.

Jos ihminen soittaa kiireettömien asioiden puhelinpalveluun, hänelle pitää vastata tai soittaa takaisin ennen kuin terveysasema suljetaan. Monet hyvinvointialueet eivät onnistu tässä.

Monilla hyvinvointialueilla jää joka päivä kymmeniä puheluita odottamaan takaisinsoittoa seuraavaan päivään tai jopa pidempään.

Ylen testissä soitettiin neljän hyvinvointialueen terveyspalveluihin.

Nopeimmin puheluun vastasi Kymenlaakson hyvinvointialue. Se vastasi puheluun jo muutamassa minuutissa.

Pisimpään piti odottaa Pohjanmaalla. Pohjanmaalla vastaus tuli vasta seuraavana päivänä.

Pirkanmaan hyvinvointialue

Yle pyysi myös kaikilta hyvinvointialueilta tiedot, miten nopeasti ne vastasivat puheluihin toukokuussa.

Osa hyvinvointialueista onnistuu hyvin vastaamisessa. Esimerkiksi Pirkanmaan hyvinvointialue vastaa melkein kaikkiin kiireettömiin puheluihin saman päivän aikana.

Pirkanmaalla on muutettu työvuorosuunnittelua niin, että henkilökuntaa on tarpeeksi töissä myös iltapäivisin. Siksi Pirkanmaalla ehditään vastata nopeasti myös iltapäivän viimeisiin puheluihin.

Avaa kuvien katselu

Helsingin yliopiston terveydenhuollon professri Kristiina Patja sanoo, että vastausaikojen ero rikkoo yhdenvertaisuutta.

Yhdenvertaisuusongelma

Vastausnopeuden ero aiheuttaa yhdenvertaisuusongelman, koska asuinpaikka vaikuttaa vastausnopeuteen.

Näin sanoo terveydenhuollon professori Kristiina Patja.

Eriarvoisuutta aiheuttaa myös ero julkisen terveydenhuollon ja työterveyshuollon välillä.

Melkein 2 miljoonaa suomalaista voi käyttää työterveyshuoltoa. Työterveyshuollossa hoitoon pääsee yleensä nopeasti.

Esimerkiksi eläkeläisten ja työttömien pitää usein odottaa hoitoa pidempään, koska he eivät pääse työterveyshuoltoon.

Kertaus

Uutisviikon aihe oli terveydenhuollon puhelinpalveluiden vastausnopeus.

Yle testasi vastausaikoja ja Yle pyysi myös kaikilta alueilta tiedot niiden vastausajoista.

Kiireettömän terveydenhuollon puheluiden vastausajoissa on eroja eri alueilla.

Tämä aiheuttaa yhdenvertaisuusongelman, koska asuinpaikka vaikuttaa terveydenhuollon nopeuteen.

Tämä oli uutisviikko selkosuomeksi. Tavataan taas, kuulemiin!